Deuxième institut : plusieurs fiches Google, zéro doublon

Votre deuxième institut ouvre dans trois semaines, et une question tombe pendant que vous montez les cabines : faut-il plusieurs fiches Google, ou la première suffit-elle ? Plusieurs fiches Google, oui, à raison d’une par adresse qui reçoit réellement des clientes. Le vrai danger n’est pas d’en avoir deux, c’est d’en avoir trois sans le savoir.

Une fiche en double, c’est des avis éparpillés, des clientes qui appellent le mauvais salon, et parfois une fiche que Google masque purement et simplement. On voit d’abord ce que Google autorise, puis comment repérer et régler un doublon, cas par cas.

Une adresse réelle, une fiche. Pas une de plus.

Les consignes de Google tiennent en une phrase : ne créez pas plus d’une fiche pour chaque établissement, que vous utilisiez un ou plusieurs comptes. Deux instituts à deux adresses, avec chacun son accueil, son équipe et ses horaires, ont donc droit à deux fiches. Un seul institut n’a droit qu’à une, même si vous aimeriez en avoir une pour le laser et une pour les soins visage.

Pour que la deuxième fiche tienne, le lieu doit être un vrai lieu aux yeux de Google : une enseigne permanente à l’adresse affichée, des clientes reçues pendant les horaires indiqués, du personnel sur place. Un bureau dans un espace de coworking sans enseigne ni accueil n’est pas éligible. Une adresse de domiciliation dans une ville voisine « pour apparaître là-bas » non plus.

Viennent ensuite les règles de cohérence entre vos fiches, souvent oubliées :

Pour le nom et la catégorie, on a deux guides dédiés : le nom de la fiche Google d’un institut et le choix de la catégorie principale.

Créer la fiche du deuxième institut, au bon moment

La création elle-même est simple. Depuis le compte Google qui gère déjà votre première fiche, allez sur business.google.com/add, cliquez sur « Ajouter votre établissement sur Google » et suivez les étapes (procédure officielle). Gardez les deux fiches sur le même compte : c’est vous qui en êtes propriétaire, pas votre responsable de salon ni l’agence qui a fait votre site.

Le timing, lui, compte davantage. Google choisit la méthode de validation et propose souvent un appel vidéo, pendant lequel il faut montrer l’enseigne extérieure, l’équipement et une preuve que vous gérez le lieu, par exemple en ouvrant la porte avec vos clés (détails de la validation). Une fiche créée trois mois avant l’ouverture, devant un local en travaux sans enseigne, a toutes les chances de bloquer.

Fiche Google en double : comment la repérer

Un doublon ne vient pas toujours de vous. Une cliente enthousiaste a pu ajouter le lieu sur Maps avant l’ouverture. Une ancienne agence a pu créer une fiche à votre place. Ou vous avez vous-même recommencé une création qui n’avait pas abouti, deux ans plus tôt.

Cinq minutes suffisent pour vérifier. Sur Maps, depuis un téléphone qui n’est pas connecté à votre compte, cherchez :

• le nom exact de votre institut, puis ses variantes (avec ou sans « institut », ancienne orthographe) ;
• votre adresse seule, pour voir toutes les fiches posées sur ce point ;
• votre numéro de téléphone, qui fait parfois ressortir une vieille fiche oubliée.

Puis ouvrez votre compte sur business.google.com et regardez la liste de vos fiches. Deux fiches pour la même adresse dans votre propre compte, c’est le doublon le plus fréquent et le plus facile à régler.

Côté Google, une fiche peut être classée en doublon pour trois raisons, selon sa page d’aide sur les fiches en double : « Fiche validée existante », « Même adresse » ou « Différents services ». Conséquence directe : la fiche considérée comme doublon n’apparaît plus ni dans la recherche Google ni sur Maps. Si votre nouvelle fiche reste introuvable des semaines après sa création, c’est la première piste à creuser.

Supprimer, signaler ou fusionner ? Les cinq situations

La bonne action dépend de qui a créé le doublon et de ce qu’il contient. Prenez le temps d’identifier votre cas avant de cliquer, parce que certaines actions sont définitives.

1. Vous avez créé le doublon, et il est vide

Supprimez-le de votre compte : dans les paramètres de la fiche, choisissez de supprimer la fiche (marche à suivre). Google précise que cela n’affecte pas votre fiche validée, mais que tout le contenu et tous les gestionnaires de la fiche supprimée disparaissent. Vérifiez trois fois que vous supprimez la bonne.

2. Une fiche non validée traîne sur Maps

Signalez-la. Sur Maps, ouvrez la fiche en trop, puis « Suggérer une modification », « Lieu fermé ou pas ici », « Doublon » et « Envoyer » (aide Google Maps). Selon l’écran, l’option s’appelle aussi « Double d’un autre établissement ». Google examine chaque signalement, ce n’est donc pas instantané.

3. Les deux fiches ont des avis

C’est le cas où il ne faut surtout pas supprimer. Demandez une fusion par une suggestion sur Maps, comme ci-dessus. Google indique que les avis des deux fiches sont alors combinés, mais que vous risquez de perdre vos réponses à ces avis. La fusion n’est acceptée que si les deux fiches représentent le même établissement avec les mêmes informations.

Avant d’envoyer la demande, faites des captures de vos réponses aux avis importants. Vous pourrez les reposter si elles disparaissent.

4. Le doublon est validé par quelqu’un d’autre

Une ex-associée, une ancienne gérante, une agence. Vous pouvez demander l’accès au propriétaire actuel depuis la fiche. Il a trois jours pour répondre. S’il refuse, vous pouvez faire appel ; s’il ne répond pas, Google propose parfois de revendiquer la fiche, sans garantie que l’option apparaisse.

5. Google a fusionné vos deux instituts par erreur

Ça arrive quand les deux salons sont proches ou partagent un bâtiment. Il faut alors contacter l’assistance Google. Si les deux établissements accueillent des clientes au même endroit, Google demande de prouver une signalétique permanente distincte pour chacun.

Des avis ont disparu dans l’opération ? Notre article sur les avis Google qui disparaissent détaille les causes possibles et ce qu’on peut récupérer.

Les fausses bonnes idées qui créent des doublons

Une fiche par prestation. « Maison Élise Laser » et « Maison Élise Soins » à la même adresse, c’est exactement ce que Google range dans la case « Différents services ». Toutes vos prestations vont dans les services d’une seule fiche.

Une nouvelle fiche pour un déménagement. Quand vous changez de local, on modifie l’adresse de la fiche existante. Les avis suivent si le nom reste le même. Tout est expliqué dans notre guide sur le déménagement d’un institut.

Une fiche dans la ville d’à côté. Sans local réel, avec enseigne et accueil, c’est une fiche non éligible. Et c’est le genre de fiche qui finit par entraîner une suspension.

Faire noter le salon A par les clientes du salon B. Chaque fiche doit refléter les expériences vécues dans ce lieu. Si vous utilisez un lien ou un QR code, prévoyez-en un par adresse et vérifiez qu’il ouvre la bonne fiche. Notre article sur le lien d’avis Google montre comment le récupérer pour chaque établissement.

Faut-il passer à la gestion groupée ?

Pas à deux instituts. Google réserve la gestion groupée (import par feuille de calcul, validation groupée) aux entreprises qui ont au moins dix établissements. À deux ou trois adresses, gérez chaque fiche individuellement depuis le même compte, en ajoutant chaque responsable de salon comme gestionnaire de sa fiche, et en gardant pour vous le rôle de propriétaire.

Ce qui compte, c’est de suivre les fiches séparément : un salon peut afficher 4,8 pendant que l’autre glisse vers 4,2 parce qu’une seule praticienne est débordée le samedi. Lire les avis de chaque fiche à part, c’est la seule façon de le voir à temps.

Avant d’ouvrir quoi que ce soit, faites les trois recherches sur Maps décrites plus haut. Cinq minutes maintenant vous évitent des semaines d’échanges avec l’assistance Google plus tard.