Lien avis Google en 4 clics, et les bons endroits pour l’envoyer
Le récupérer depuis votre fiche, l’envoyer par SMS ou e-mail avec un message qui donne envie, et savoir s’il sert vraiment.
Un client vous dit « c’était parfait, je vous mettrai un avis ». Il le pense. Puis il ouvre Google, tape votre nom, tombe sur trois établissements qui se ressemblent, cherche le bouton… et passe à autre chose. Le lien avis Google sert exactement à ça : envoyer le client directement sur la fenêtre où il note et écrit, sans détour.
Il est gratuit, il se récupère en quatre clics depuis votre fiche, et il fonctionne partout : SMS, e-mail, WhatsApp, site, signature. Encore faut-il l’envoyer au bon moment et de la bonne façon. Voici la marche à suivre, des messages prêts à copier, et la façon de mesurer s’il sert vraiment.
Récupérer votre lien d’avis Google en quatre clics
Google fournit lui-même le lien, rattaché à votre fiche. Inutile de passer par un générateur. La procédure figure sur sa page d’aide Créer un lien ou un QR code pour demander des avis :
- Sur un ordinateur, connectez-vous avec le compte qui gère votre fiche et ouvrez-la (en tapant le nom de votre établissement dans Google, ou via business.google.com).
- Cliquez sur « Voir les avis ».
- Cliquez sur « Recevoir plus d’avis ».
- Cliquez sur l’icône de partage, puis sur « Copier ».
Selon votre affichage, le bouton porte aussi le nom « Demander des avis », surtout si vous avez connu l’ancien tableau de bord Google My Business. Même fonction, même lien. Dans la même fenêtre, Google propose aussi le QR code et des boutons de partage par e-mail, WhatsApp ou Facebook.
À quoi ressemble ce lien (et pourquoi ne pas le fabriquer)
Le lien copié depuis la fiche est en général un lien court, qui commence par https://g.page/r/ suivi d’un code propre à votre établissement, puis /review. Google ne documente pas ce format sur ses pages d’aide : ne le recopiez pas à la main, copiez-le toujours depuis votre fiche.
Vous croiserez aussi en ligne une autre méthode, à base d’identifiant de lieu (Place ID) à coller derrière une adresse search.google.com. Elle fonctionne souvent, mais on ne voit pas l’intérêt de bricoler quand Google donne le lien officiel en quatre clics. Une faute de frappe, et vos clients arrivent sur une page d’erreur.
Avant de l’envoyer à qui que ce soit, faites un test. Ouvrez le lien depuis un téléphone qui n’est pas connecté à votre compte. La fenêtre de notation de votre établissement doit s’ouvrir directement, avec son nom en haut. Vous avez plusieurs adresses ? Chaque fiche a son propre lien. Notre article sur les fiches Google multiples explique pourquoi il ne faut jamais les mélanger.
Où partager le lien, avec des messages prêts à l’emploi
Google cite lui-même plusieurs usages : les e-mails de remerciement, les reçus, la fin d’une conversation par messagerie, les supports papier (aide Google). Voici comment on s’y prend, canal par canal.
Par SMS, le soir de la visite
C’est le canal le plus direct, à condition que la cliente vous ait donné son numéro, par exemple pour la prise de rendez-vous. Un seul message, envoyé quelques heures après, quand l’expérience est encore fraîche :
« Bonjour Julie, merci pour votre visite aujourd’hui chez Maison Élise. Si vous avez deux minutes, votre avis sur Google nous aiderait beaucoup : [lien]. Belle soirée, Sophie »
Court, signé par une vraie personne, sans pression. Pas de « 5 étoiles », pas de « si vous êtes satisfaite ». Et pas de relance si elle ne répond pas.
Par e-mail, après une commande ou une prestation
Pour un restaurant qui prend des réservations en ligne ou un centre laser qui envoie un récapitulatif de séance, l’e-mail de remerciement est l’endroit naturel :
Objet : Merci pour votre venue
« Bonjour Marc, merci d’être venu dîner chez nous samedi. Si vous avez un moment, vous pouvez partager votre expérience sur notre page Google : [lien]. Vos retours, quels qu’ils soient, nous aident à progresser. À bientôt, l’équipe du Bistrot des Halles »
Dans votre signature e-mail
Une ligne discrète sous votre nom : « Votre avis compte : laissez-le sur Google ». Elle ne demande rien à personne en particulier et travaille en arrière-plan sur chaque échange avec vos clients.
Sur WhatsApp ou Messenger
Si vous échangez déjà avec certains clients par messagerie (confirmation de rendez-vous, commande à emporter), ajoutez le lien à la fin de la conversation, une fois la prestation passée. C’est l’un des usages que Google mentionne explicitement.
Sur votre site et vos réseaux
Un bouton « Laisser un avis » sur la page contact de votre site, ou un lien dans votre bio Instagram, peut aider. Formulez-le pour vos clients, pas pour tout le monde : « Vous êtes venus chez nous ? Racontez-le sur Google. » Un avis doit refléter une expérience réellement vécue, et une campagne lancée à tous vos abonnés risque d’attirer des avis de gens qui ne sont jamais venus.
Pour les supports physiques (comptoir, ticket, table), c’est le QR code qui prend le relais. On en parle en détail dans notre guide sur le QR code avis Google.
Les erreurs qui transforment un bon lien en problème
N’envoyer le lien qu’aux clients contents. C’est tentant : on sent bien quelle cliente est ravie et laquelle est repartie mitigée. Mais solliciter sélectivement des avis positifs est interdit par le règlement des contenus Google Maps. Envoyez le lien à tous, au même moment, de la même manière.
Offrir quelque chose en échange. Une remise, un soin offert, une participation à un tirage au sort. Google interdit toute contrepartie, et le rappelle jusque sur sa page consacrée au lien d’avis. En France, la DGCCRF range les avis trompeurs parmi les pratiques commerciales trompeuses.
Rédiger l’avis à la place du client. Même un « modèle » à recopier. L’avis doit être écrit librement par celui qui a vécu l’expérience.
Relancer jusqu’à agacer. Un message, c’est une attention. Trois, c’est du harcèlement, et le client qui se sent poursuivi n’écrit pas un avis tendre.
Oublier qu’il faut un compte Google. Google le rappelle dans ses conseils pour obtenir plus d’avis : pour publier, le client doit être connecté. Ne vous étonnez pas qu’une partie des clics n’aboutisse pas.
Mesurer si votre lien sert à quelque chose
La page d’aide de Google ne mentionne aucun compteur de clics sur ce lien. Vous ne saurez donc pas, depuis la fiche, combien de personnes l’ont ouvert. Trois méthodes simples permettent quand même de piloter.
Comptez ce que vous envoyez. Un tableau tout bête : semaine, nombre de SMS ou d’e-mails envoyés avec le lien. Si vous n’envoyez rien, vous savez déjà pourquoi rien ne bouge.
Comptez ce qui arrive. Le nombre de nouveaux avis par semaine, relevé sur votre fiche. Comparez les quatre semaines qui suivent un changement (nouveau message, nouveau canal) aux quatre précédentes. Notre article sur les statistiques Google Business Profile montre ce que la fiche mesure par ailleurs.
Passez par votre propre adresse. Si vous avez un site, vous pouvez créer une adresse du type votresite.fr/avis qui redirige vers le lien Google. Votre outil de statistiques compte alors les visites de cette page. C’est aussi plus facile à lire à voix haute ou à imprimer.
Et lisez les avis qui arrivent. Leur contenu dit plus que leur nombre : un délai d’attente qui revient trois fois, une praticienne citée spontanément, un plat qui déçoit. Notre méthode pour analyser vos avis Google aide à en tirer des décisions.
Le lien seul ne suffit pas
Un lien envoyé par SMS à 22 h à une cliente qui a oublié sa séance de la veille, ça ne donne rien. Un lien envoyé le soir même, par la personne qui l’a reçue, ça change tout. Le lien est un raccourci ; ce qui donne envie d’écrire, c’est le moment et la relation.
C’est d’ailleurs pour ça que beaucoup d’établissements combinent les deux : une demande en face à face, au moment où le client part, et un support qu’il emporte pour agir plus tard. Si votre objectif est de faire remonter une note, notre guide pour améliorer sa note Google calcule combien d’avis il faut réellement, et celui pour obtenir plus d’avis Google compare toutes les méthodes.
Lien d’avis Google, les questions qui reviennent
Où trouver le lien pour laisser un avis Google ?
Depuis votre fiche sur ordinateur : « Voir les avis », puis « Recevoir plus d’avis », puis l’icône de partage et « Copier ». Selon l’affichage, le bouton s’appelle aussi « Demander des avis ».
Le lien d’avis Google est-il gratuit ?
Oui, il est fourni par Google depuis votre fiche d’établissement, sans abonnement ni outil tiers.
Peut-on utiliser le même lien pour deux établissements ?
Non. Chaque fiche a son propre lien. Un lien partagé entre deux adresses enverrait les avis sur la mauvaise fiche.
Le lien change-t-il si je modifie ma fiche ?
Google ne le précise pas. Après un changement important (nom, déménagement), récupérez à nouveau le lien depuis la fiche et refaites le test sur un téléphone non connecté.
Peut-on raccourcir ou personnaliser le lien ?
Vous pouvez le faire pointer depuis une adresse de votre site (par exemple /avis) via une redirection. Évitez les raccourcisseurs gratuits dont le lien peut cesser de fonctionner si le service disparaît.
Récupérez votre lien maintenant, testez-le sur le téléphone de quelqu’un d’autre, et envoyez-le ce soir à vos trois derniers clients. Vous aurez votre première mesure dès demain.
Un lien dans la poche de chaque client
UltimeBoost, ce sont des cartes NFC/QR personnalisées, remises en main propre avec le prénom de la personne qui a servi, écrit à la main. Le client scanne quand il veut et choisit lui-même : un avis sur Google ou un message privé à l’établissement.
