Quel nom donner à la fiche Google de votre institut de beauté ?

Sur Maps, votre concurrente s’affiche « Institut Lumière Épilation Laser Soins Visage Bordeaux ». Vous vous demandez si le nom de la fiche Google de votre institut de beauté devrait suivre le même chemin. Notre réponse est non, et ce n’est pas une question de morale : c’est une question de risque.

Google demande que la fiche porte le nom que vos clientes lisent sur votre devanture. Tout ce que vous ajoutez en plus peut être retiré par Google, corrigé par un inconnu, ou faire suspendre la fiche entière.

La règle officielle, sans interprétation

Dans ses consignes de représentation des établissements, Google est clair : le nom de votre fiche d’établissement (l’ancienne fiche Google My Business) doit être identique au nom réel de l’entreprise, celui qui figure de façon cohérente sur l’enseigne, le site et les documents comme les cartes de visite ou les factures. L’adresse, la zone desservie, les horaires et la catégorie ont chacun leur champ. Ils n’ont rien à faire dans le nom.

Google liste ensuite ce qu’il est interdit d’ajouter. Traduit pour un institut, ça donne ceci :

• Un slogan : « le spécialiste du regard », « votre parenthèse bien-être ».
• Des prestations : « épilation laser », « onglerie », « soins du visage ».
• Une localisation : la ville, le quartier, « près de la gare ».
• Des horaires ou un statut : « ouvert le dimanche », « sans rendez-vous ».
• Un numéro de téléphone ou l’adresse d’un site.
• Des mots tout en majuscules, même si votre logo l’est. Google cite « SUBWAY » parmi ses exemples refusés.
• Des symboles de marque comme ® ou ™.
• Une forme juridique (SAS, SARL) ou des caractères spéciaux. C’est toléré seulement si vous pouvez prouver qu’ils font partie du nom utilisé partout : enseigne, cartes de visite, factures.

La conséquence est écrite elle aussi : un nom non conforme peut entraîner la suspension de la fiche. Pas un léger recul dans les résultats. Une suspension, avec un appel à faire et des justificatifs à fournir. On détaille ce scénario dans notre guide sur la fiche Google suspendue et son rétablissement.

Bons et mauvais noms de fiche Google pour un institut de beauté

Les noms ci-dessous sont inventés, mais chacune de ces situations se retrouve facilement sur Maps en tapant « institut de beauté » dans n’importe quelle ville.

Remarquez l’avant-dernière ligne. Le problème n’est jamais le mot « institut » en lui-même. Le problème, c’est l’écart entre ce que voit la cliente devant votre porte et ce qu’elle lit sur Maps.

« Mais les mots-clés dans le nom, ça marche, non ? »

On ne va pas faire semblant. Si autant de fiches glissent « épilation » ou le nom de leur ville dans leur titre, c’est qu’elles espèrent y gagner des places. La vraie question, c’est ce que ce pari vous coûte.

D’abord, n’importe qui peut le défaire. Depuis la recherche Google ou Maps, chaque internaute peut cliquer sur « Suggérer une modification », choisir « Nom du lieu » et proposer le nom inscrit sur votre devanture (la marche à suivre est sur l’aide Google). Une concurrente agacée suffit. Et Google indique qu’il peut mettre à jour une fiche lorsqu’il reçoit des signalements d’informations inexactes.

Ensuite, chaque modification du nom repasse par un examen. Google annonce une dizaine de minutes en général, parfois jusqu’à 30 jours, et sa page sur la modification de fiche prévient qu’un changement de nom sur une fiche déjà validée peut demander une nouvelle validation. Vous jouez avec le champ le plus surveillé de toute votre fiche.

Enfin, ce qui nous fait trancher : en cas de suspension, c’est votre fiche entière qui est en jeu, avec les avis que vous avez mis des années à réunir. Pour quelques positions sur une requête, on le déconseille. Sans hésiter.

Où mettre « épilation laser » et « Bordeaux » à la place

Vos mots-clés ont tous un emplacement prévu, et ces emplacements-là ne vous exposent à rien.

La catégorie principale dit à Google ce que vous êtes. C’est le réglage qui pèse le plus, et le choix n’est pas toujours évident entre institut, centre esthétique ou spécialiste de l’épilation : notre guide sur la catégorie Google Business Profile d’un institut vous aide à trancher. Les services listent ce que vous faites, prestation par prestation, avec le vocabulaire de vos clientes : voyez notre article sur les services à renseigner sur la fiche. La description raconte votre spécialité en phrases normales, et notre méthode pour rédiger la description de votre fiche montre comment y placer vos prestations sans réciter une liste.

Quant à la ville, elle est déjà dans votre adresse. Google sait où vous êtes. L’écrire une deuxième fois dans le nom n’apprend rien à personne.

Et il reste les avis. Une cliente qui écrit « mon épilation laser s’est très bien passée, l’équipe a pris le temps de m’expliquer chaque séance » décrit votre activité avec ses mots à elle. Vous n’avez rien à lui souffler : il suffit qu’elle ait envie d’écrire, et que ce soit simple. C’est l’objet de notre guide sur les avis Google pour un institut de beauté.

Vous changez réellement de nom ? Suivez cet ordre

Reprise d’un institut, nouvelle identité, séparation d’associées : changer de nom arrive. Ce qui pose problème, c’est de le faire dans le mauvais ordre.

1. Changez d’abord le monde réel

Enseigne, site, réseaux sociaux, cartes de rendez-vous, factures. Google veut le nom réel, et si on vous demande une nouvelle validation par vidéo, vous devrez montrer la signalétique extérieure. Une fiche renommée devant une vitrine qui porte encore l’ancien nom, c’est une validation qui coince.

2. Vérifiez si c’est un simple ajustement ou une nouvelle entreprise

Les consignes de Google distinguent deux cas. Un changement mineur, qui garde les noms propres, les prestations éventuellement citées dans le nom et la catégorie, peut passer comme un repositionnement de marque sur la même fiche. Passer de « Maison Élise » à « Studio Nacre », en revanche, c’est une nouvelle entreprise aux yeux de Google : la fiche existante doit être marquée comme fermée et une nouvelle fiche créée. Les avis, eux, restent sur l’ancienne fiche. Google le confirme dans sa page sur le déplacement des avis entre fiches.

Ça mérite d’y réfléchir avant de commander la nouvelle enseigne.

3. Modifiez la fiche existante

Connectez-vous sur business.google.com avec le compte propriétaire, cliquez sur « Modifier la fiche » (selon l’affichage, « Éditer la fiche » ou « Modifier le profil », Google n’emploie pas le même libellé partout), corrigez le nom puis enregistrez. La procédure est décrite sur la page Modifier votre fiche d’établissement. Attendez la validation avant de toucher à autre chose : empiler les changements pendant l’examen ne fait que brouiller les pistes.

4. Contrôlez le résultat comme une cliente

Le lendemain, cherchez votre institut depuis un téléphone qui n’est pas connecté à votre compte. Le nom s’affiche-t-il correctement sur Maps ? L’ancien nom ressort-il encore sur les annuaires ou votre page Facebook ? Harmonisez tout.

Faites le test maintenant : ouvrez votre fiche à côté d’une photo de votre devanture. Si les deux ne disent pas exactement la même chose, c’est la fiche qu’on corrige, pas la devanture.