Déménagement : changer l’adresse de sa fiche Google sans perdre ses avis

Le bail est signé, les travaux du nouveau local avancent, et une question vous trotte dans la tête : que va devenir votre fiche Google au moment du déménagement ? Plus précisément : allez-vous perdre tous les avis que vous avez mis des années à réunir ?

Non, si vous faites les choses dans le bon ordre. Un déménagement de fiche Google, c’est une modification d’adresse sur la fiche existante, suivie d’une nouvelle validation. Ce n’est jamais une nouvelle fiche. Voici la procédure complète, vérifiée sur l’aide Google, et les erreurs qui coûtent cher.

Vos avis vous suivent, à une condition

Google l’écrit sans ambiguïté sur sa page consacrée aux avis entre fiches d’établissement : si vous déménagez à une nouvelle adresse et conservez le même nom, Google transfère automatiquement vos avis. Certaines catégories font exception (hôtels, terrains de golf, sites touristiques), mais un institut de beauté n’en fait pas partie.

La condition, c’est le nom. Si vous profitez du déménagement pour changer d’enseigne, vous sortez du cadre « même établissement, nouvelle adresse ». Un changement de nom important est traité par Google comme une nouvelle entreprise, avec une nouvelle fiche, et les avis restent sur l’ancienne. Notre article sur le nom de la fiche Google d’un institut détaille où passe la limite.

Avant le jour J, trois vérifications

Le compte propriétaire

Qui est propriétaire de votre fiche aujourd’hui ? Vous, avec une adresse Gmail que vous utilisez encore ? Ou l’agence qui a fait votre site en 2019, ou une ancienne associée ? Vérifiez-le maintenant. Changer l’adresse d’une fiche dont vous n’avez pas la main, c’est des semaines perdues en demande d’accès.

La nouvelle adresse sur Maps

Tapez votre future adresse dans Google Maps. Regardez ce qui y est déjà épinglé. Il y a souvent une fiche de l’ancien occupant du local, toujours active, parfois sans que personne ne s’en occupe. Si elle est toujours ouverte, Google peut hésiter entre deux établissements au même point. Signalez-la comme fermée depuis Maps (« Suggérer une modification », puis « Lieu fermé ou pas ici », puis « Fermé définitivement ») avant de déplacer votre fiche, comme le décrit l’aide Google Maps.

Les preuves de votre installation

Le jour de la validation, Google peut vous demander de montrer que vous êtes bien au nouveau local. Préparez l’enseigne posée, un justificatif au nom de l’institut à la nouvelle adresse (facture d’électricité ou de téléphone, bail), et la possibilité de filmer l’intérieur, l’extérieur et la rue. Sans enseigne, la validation par vidéo devient compliquée.

Déménagement fiche Google : la procédure, étape par étape

Le moment idéal, c’est le jour où vous recevez vos premières clientes dans le nouveau local. Pas avant, parce que Google veut une adresse où l’on vous trouve réellement. Pas des semaines après, parce que pendant ce temps les clientes se présentent devant une porte fermée.

1. Connectez-vous à business.google.com avec le compte propriétaire et ouvrez votre fiche.
2. Cliquez sur « Éditer la fiche », puis sur « Zone géographique ».
3. À côté de « Adresse de l’établissement », cliquez sur l’icône de modification et saisissez la nouvelle adresse complète : numéro, rue, code postal, ville, et si besoin le bâtiment ou l’étage.
4. Si le repère n’est pas pile sur votre porte, cliquez sur « Ajuster », déplacez la carte jusqu’au bon emplacement, puis « OK ».
5. Cliquez sur « Enregistrer ».

C’est la procédure décrite sur la page Gérer l’adresse de votre établissement. Selon l’affichage, le bouton peut s’appeler « Modifier la fiche » ou « Modifier le profil ». Sur mobile, le chemin est le même depuis l’application Google Maps : touchez « Établissement » en bas à droite, puis « Éditer la fiche » et « Zone géographique ».

Dans la foulée, mettez à jour tout ce qui change avec le local : le téléphone si vous en changez, les horaires, les photos de façade et de cabines (vos clientes doivent reconnaître l’entrée), et le lien de réservation si votre logiciel affiche l’adresse.

Ce qui vous attend à la nouvelle validation

Google est clair sur sa page Modifier votre fiche d’établissement : si vous changez d’adresse après la validation, vous devez de nouveau valider votre établissement. C’est normal, ce n’est pas une sanction.

La méthode est choisie par Google, pas par vous. Selon son aide sur la validation, il peut proposer un code par téléphone ou SMS, un e-mail, un appel vidéo en direct ou, plus rarement, une carte postale avec un code à cinq chiffres (comptez jusqu’à 14 jours d’acheminement). Pour la vidéo, il faut montrer la signalétique extérieure ou la plaque de rue, votre équipement, et une preuve que vous gérez le lieu : accès à la réserve, à la caisse, ou ouverture de la porte avec vos clés.

L’examen lui-même peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrés. Et un détail qui piège beaucoup de monde : si vous modifiez le nom, l’adresse ou la catégorie avant de saisir un code reçu par courrier, ce code ne fonctionne plus.

Les quatre erreurs qui font perdre des avis

Créer une nouvelle fiche à la nouvelle adresse. C’est l’erreur numéro un, et Google la nomme lui-même : ne créez pas de fiche en raison d’un changement d’emplacement. Vous repartez à zéro avis, et l’ancienne fiche continue de vivre sa vie à l’ancienne adresse. Si c’est déjà fait et que la nouvelle fiche est validée, Google indique qu’il faut le contacter pour transférer les avis de l’ancienne fiche. Notre guide sur les fiches Google en double détaille les options.

Marquer l’ancienne fiche « fermée définitivement ». Les avis restent sur une fiche fermée. Ils ne partent pas avec vous. Vous fermez votre propre réputation.

Changer de nom en même temps. On l’a vu plus haut : le transfert automatique suppose le même nom.

Laisser traîner l’ancienne adresse ailleurs. Site web, Facebook, Instagram, Pages Jaunes, logiciel de réservation, signature d’e-mail, cartes de visite. Google croise les informations : une ancienne adresse qui persiste un peu partout peut entretenir la confusion, et vos clientes, elles, se fieront à la première adresse qu’elles trouvent.

Après le déménagement, ce qu’on surveille

Les premières semaines, votre visibilité locale peut bouger. C’est logique : vous changez de quartier, donc de concurrentes autour de vous, et les recherches « près de moi » partent d’un autre point. Ne paniquez pas et ne retouchez pas la fiche tous les deux jours.

En revanche, vérifiez une fois par semaine pendant un mois :

• que l’adresse affichée est la bonne, depuis un téléphone non connecté à votre compte ;
• que l’itinéraire Google Maps mène bien à votre porte, et pas à l’entrée de service ou à l’arrière de la galerie ;
• que le nombre d’avis n’a pas baissé ;
• qu’aucune fiche n’est apparue à l’ancienne adresse à votre nom.

Le premier mois dans le nouveau local, c’est aussi le moment de redemander des avis à vos fidèles, qui découvrent les lieux. Une cliente qui écrit « le nouvel institut est magnifique, toujours la même douceur » rassure toutes celles qui hésitaient à vous suivre. Pas de contrepartie, pas de tri entre clientes contentes et mécontentes : on demande à toutes. Notre guide pour obtenir plus d’avis Google explique comment, et si la note a souffert pendant la transition, voyez comment améliorer votre note Google.

Pour tout le reste sur l’adresse elle-même (format, repère sur la carte, adresse masquée), notre article sur l’adresse Google Business Profile d’un institut complète celui-ci.

Avant même de faire vos cartons, ouvrez votre fiche et vérifiez qui en est propriétaire. C’est la seule étape qui peut vraiment vous bloquer le jour du déménagement.