Services Google Business Profile d’un institut : comment les structurer et les nommer

Ouvrez l’onglet Services de votre fiche sur Google Maps. Si vous y voyez trois services génériques cochés il y a deux ans, ou une liste de 40 lignes sans un seul prix, vous êtes loin d’être la seule. La section services de Google Business Profile est pourtant l’endroit où une cliente vérifie, en dix secondes, que vous faites bien ce qu’elle cherche.

On vous montre comment la structurer, quels intitulés utiliser, quoi écrire dans les descriptions et comment gérer les prix sans vous piéger.

Où se trouvent les services et qui les voit

Les clientes consultent vos services dans Google Maps, sous l’onglet « Services » de votre fiche. Côté gestion, tout passe par l’éditeur de services. D’après l’aide Google :

• Ouvrez votre fiche d’établissement (l’ancien Google My Business).
• Cliquez sur « Éditer services ».
• Cochez les services prédéfinis qui vous concernent, puis « Enregistrer ».
• Pour en ajouter d’autres : « Ajouter d’autres services », puis « Ajouter un service personnalisé » si le vôtre n’apparaît pas.
• Pour en modifier un : sélectionnez-le, ajoutez un prix ou une description, puis enregistrez. « Supprimer le service » le retire.

Les services proposés d’office dépendent de votre catégorie d’activité. Une fiche classée trop largement aura des suggestions vagues. Si c’est votre cas, commencez par notre guide sur la catégorie d’un institut de beauté.

Prédéfinis ou personnalisés ?

Notre avis : les deux. Cochez d’abord les services prédéfinis qui correspondent exactement à ce que vous faites. Ce sont des libellés que Google connaît déjà. Ajoutez ensuite des services personnalisés pour ce qui fait votre carte : votre soin signature, votre forfait épilation, votre protocole laser.

Attention, les services personnalisés passent par un filtre. Google indique qu’ils sont refusés automatiquement s’ils ne respectent pas son règlement, et liste ce qu’il faut éviter dans leur nom : grossièretés, contenu dénué de sens, informations personnelles, prix et numéros de téléphone. Autrement dit, « Soin éclat » passe, « Soin éclat 49 € appelez le 06… » ne passe pas.

Comment structurer les services d’un institut

Partez de votre vraie carte de soins, pas d’une liste de mots-clés. Regroupez par familles, dans l’ordre où vos clientes réservent : ce qui se vend le plus en premier. Un institut type peut s’organiser comme ceci.

Ce tableau est un exemple, pas une nomenclature imposée par Google. Si vous ne faites pas de laser, n’ajoutez pas la ligne. Une prestation affichée et non proposée finit en coup de fil agacé, puis parfois en avis.

Les intitulés qui marchent (et ceux qui ne marchent pas)

Un bon intitulé de service se lit comme la cliente le dirait au téléphone. Comparez :

• « Rituel Éveil des Sens » ne dit rien. « Soin visage hydratant, rituel Éveil des Sens » dit tout et garde votre nom de protocole.
• « Épil. 1/2 J. » est lisible pour votre équipe, pas pour Google ni pour la cliente. Écrivez « Épilation demi-jambes ».
• « Épilation demi-jambes Lyon 3e » : la ville n’a rien à faire là. Votre adresse est déjà sur la fiche.
• « Soin visage anti-âge, résultat garanti » : promesse que vous ne pouvez pas prouver. Supprimez la fin.

Et gardez le même vocabulaire partout : sur Google, sur votre site, dans votre logiciel de réservation. Une cliente qui voit « Rehaussement de cils » sur Google et ne trouve que « Lash lift » au moment de réserver hésite, et parfois abandonne.

Trois descriptions de service rédigées en entier

La description est l’endroit où vous répondez aux questions qu’on vous pose au téléphone. Deux ou trois phrases suffisent. Voici trois exemples à adapter :

Remarquez qu’aucune ne promet de résultat chiffré. Pour les soins techniques comme le laser ou les soins minceur, c’est encore plus sensible : décrivez le déroulé, pas un miracle. Pour la présentation générale de l’institut, utilisez plutôt la description de la fiche, sans copier-coller les mêmes phrases.

Afficher les prix ou pas ?

Google permet d’ajouter un prix à chaque service. Faut-il le faire ? Notre position est simple.

• Oui pour les prestations à prix fixe : épilations, manucure, rehaussement de cils. La cliente compare de toute façon. Un prix affiché lui évite d’appeler pour le demander.
• Non, ou avec prudence, pour ce qui varie : laser selon la zone et le nombre de séances, soins sur diagnostic. Mieux vaut ne rien afficher qu’un prix faux. Expliquez dans la description que le tarif est donné après consultation.
• Jamais dans le nom du service, Google le refuse.

La checklist trimestrielle

Quinze minutes, une fois par trimestre, suffisent :

• Les soins retirés de la carte ont disparu de la fiche.
• Les nouveaux soins y sont, avec une description.
• Les prix affichés correspondent aux tarifs en vigueur.
• Les intitulés sont identiques à ceux du site et du logiciel de réservation.
• Aucune description ne promet un résultat que vous ne pouvez pas garantir.
• Le lien de réservation mène bien aux bons services, testé sur téléphone. Notre article sur le lien de réservation Google d’un institut détaille ce test.

Services, photos, avis : ce que la cliente regarde ensuite

Une cliente qui trouve « Rehaussement de cils » dans vos services va chercher deux confirmations : une photo d’un vrai résultat, et un avis récent qui en parle. Pour les photos, notre guide sur les photos à publier sur la fiche Google donne une méthode simple.

Pour les avis, la règle est inverse : on ne demande jamais à une cliente de mentionner un soin précis ou un prénom. Si les avis parlent naturellement de vos rehaussements de cils, c’est parce que vos clientes en sont contentes, pas parce que vous l’avez suggéré. La méthode de collecte est dans notre article sur les avis Google en institut de beauté, et la vue d’ensemble dans le guide pour optimiser une fiche Google Business Profile.

Ce soir, sortez votre carte de soins papier, comparez-la ligne par ligne avec l’onglet Services de votre fiche, et corrigez les trois écarts les plus gênants.