Lien de réservation Google pour un institut : comment l’ajouter et le tester
Lien vers votre agenda ou Réserver avec Google : deux systèmes différents, des règles précises, et un test sur téléphone à faire chaque mois pour ne pas perdre de rendez-vous.
Une cliente tape « épilation près de moi » un mardi à 22 h, tombe sur votre fiche, et cherche le bouton pour réserver. Si le lien de réservation Google de votre institut mène à votre page d’accueil, à un ancien logiciel ou à rien du tout, elle réserve ailleurs. Sans vous prévenir.
Il existe deux façons d’avoir un bouton de réservation sur votre fiche, et elles ne fonctionnent pas pareil. On vous explique lesquelles, comment les configurer et comment les tester comme une vraie cliente.
Deux systèmes, deux résultats différents
On les voit souvent confondus. Ils peuvent pourtant coexister sur la même fiche.
| Lien de réservation (votre URL) | Réserver avec Google (via un fournisseur) | |
|---|---|---|
| Ce que voit la cliente | Un lien qui ouvre la page de votre outil de réservation | Un bouton qui lui permet de choisir le service et le créneau directement dans Google |
| Ce qu’il faut | Une URL de réservation qui fonctionne | Un logiciel de réservation partenaire de Google dans votre pays |
| Où ça se règle | Dans votre fiche, rubrique Réservation | Dans votre fiche, rubrique Réservations, puis choix du fournisseur |
| Délai | Une fois validé par Google | Google indique que les fournisseurs apparaissent sur la fiche sous une semaine |
| Coût | Celui de votre outil | Le fournisseur peut facturer, selon Google |
Sources : liens proposés par les établissements locaux et configurer les réservations via un fournisseur, sur l’aide Google.
Côté cliente, la page « Effectuer une réservation » de Google décrit le parcours : elle clique sur « Réserver en ligne » depuis la fiche, choisit le service, parfois la praticienne, puis la date et l’heure. La beauté fait partie des types d’établissements cités. Si ce bouton est absent, l’établissement ne reçoit pas de réservations via Google.
Comment ajouter votre lien de réservation
Si vous avez déjà un logiciel de rendez-vous, c’est la solution la plus simple. D’après l’aide Google :
Depuis la recherche Google
- Ouvrez votre fiche d’établissement (l’ancien Google My Business).
- Sélectionnez « Réservation ».
- Cliquez sur « Ajouter un lien » (ou « Ajouter un autre lien » s’il en existe déjà).
- Collez l’URL de votre page de réservation, puis « Enregistrer ».
Depuis Google Maps
Sélectionnez « Modifier la fiche », puis le type de transaction « Réservation », et suivez les mêmes étapes.
Vous pouvez ajouter jusqu’à dix liens par type de transaction. Si vous en avez plusieurs, utilisez « Définir un lien préféré » : celui-là apparaît en premier. Notre avis : un seul lien, le bon, vaut mieux que trois.
Réserver avec Google via un fournisseur
Si votre logiciel est partenaire de Google, la cliente peut réserver sans quitter Google. Le chemin indiqué par l’aide Google : ouvrez votre fiche, sélectionnez « Réservations », puis « Commencer », choisissez votre fournisseur et validez avec « OK ».
Google ne publie pas, sur cette page, la liste des fournisseurs par pays. Le plus fiable est de demander directement à votre éditeur de logiciel s’il est connecté à Réserver avec Google en France ou en Belgique, et à quelles conditions. Un point à savoir : Google indique que les statistiques de performances ne sont pas disponibles pour les liens personnalisés, seulement via Réserver avec Google.
Pas d’option de réservation sur votre fiche ? Vérifiez d’abord votre catégorie principale. L’aide Google sur les catégories précise que les établissements de santé et de beauté peuvent ajouter un bouton de réservation. Notre guide sur la catégorie d’un institut de beauté vous aide à trancher.
Ce que Google exige du lien
Les règles relatives aux liens d’établissement sont plus strictes qu’on ne le croit. Les points qui piègent le plus les instituts :
- La fiche doit être validée avant d’ajouter un lien.
- Le lien doit permettre de réserver. Un lien vers Instagram, WhatsApp, une boutique d’applications ou un raccourcisseur d’URL n’est pas accepté.
- Pas de page générique, ni la page d’un autre établissement du même groupe. Si vous avez deux instituts, chaque fiche pointe vers la réservation de sa propre adresse.
- La page doit répondre correctement (pas d’erreur 404 ou 500) et se charger sans connexion obligatoire ni CAPTCHA.
- Un seul lien par domaine. Un lien de fournisseur tiers qui reprend un domaine déjà utilisé est supprimé.
Un lien qui ne respecte pas ces règles peut être refusé ou supprimé. Google vérifie les liens régulièrement, pas seulement au moment où vous les ajoutez.
Le test sur téléphone, comme une vraie cliente
Ne vous fiez pas à ce que vous voyez dans l’interface de gestion. Prenez votre téléphone, pas celui de l’institut, et faites ce parcours une fois par mois :
- Ouvrez Google Maps en navigation privée ou déconnectée de votre compte.
- Cherchez le nom de votre institut, puis une recherche générique (« institut de beauté » + votre quartier).
- Touchez le bouton de réservation. Notez ce qui s’ouvre : votre outil, une page d’accueil, un ancien prestataire.
- Choisissez un service réel, par exemple une épilation demi-jambes. Est-il dans la liste, au bon prix, avec la bonne durée ?
- Allez jusqu’au choix du créneau. Les disponibilités sont-elles cohérentes avec votre planning de la semaine ?
- Vérifiez que le clavier ne masque pas le bouton de validation, qu’aucune fenêtre ne bloque l’écran, et qu’on ne vous oblige pas à créer un compte avant de voir les créneaux.
Notre avis : faites faire ce test par une praticienne qui n’a jamais configuré l’outil. Elle tombera sur les blocages que vous ne voyez plus. Et refaites-le à chaque changement de logiciel, de tarifs ou de carte de soins.
Les erreurs qui coûtent des rendez-vous
Laisser l’ancien prestataire. Vous avez changé de logiciel en juin, mais l’ancien lien est toujours là. La cliente réserve dans un agenda que personne ne regarde. Pour retirer un lien de fournisseur tiers, Google indique de passer par « Réservation », puis « Supprimer le fournisseur » ; le fournisseur a cinq jours pour le retirer.
Pointer vers la page d’accueil. La cliente doit chercher le bouton « Réserver » une deuxième fois. Certaines abandonnent à ce stade.
Des services différents d’un endroit à l’autre. « Rehaussement de cils » sur Google, « Lash lift » dans l’agenda : elle croit que vous ne le faites pas. Alignez les intitulés avec ceux de votre fiche, comme on l’explique dans le guide sur les services Google Business Profile d’un institut.
Mettre le lien de réservation à la place du site web. Le champ site web et le lien de réservation n’ont pas le même rôle. Gardez votre site dans le premier, votre agenda dans le second.
Oublier le deuxième institut. Deux adresses, deux fiches, deux liens distincts. Notre article sur la gestion d’un deuxième institut détaille ce cas.
Après la réservation, il y a le rendez-vous
Un bouton de réservation transforme une cliente déjà convaincue. Ce qui la convainc avant de cliquer, ce sont surtout vos photos et vos avis récents. Une fiche avec un bouton parfait et quinze avis datant de 2022 réserve moins qu’on ne le pense.
C’est la partie que vous maîtrisez le moins facilement, parce qu’elle dépend de vos clientes. La méthode que nous recommandons est dans le guide sur les avis Google en institut de beauté, et la vue d’ensemble de la fiche dans notre article pour optimiser une fiche Google Business Profile.
Vos questions sur la réservation Google
Réserver avec Google est-il gratuit ?
Sur sa page d’aide, Google précise surtout que votre fournisseur de réservation peut vous facturer. Demandez les conditions exactes à votre éditeur de logiciel avant d’activer quoi que ce soit.
Pourquoi je ne vois pas l’option « Réservation » sur ma fiche ?
Les options disponibles dépendent notamment de la catégorie et de la validation de la fiche. Vérifiez que la fiche est validée et que la catégorie principale correspond à une activité de beauté.
Un ancien prestataire affiche toujours son bouton, que faire ?
Supprimez-le depuis « Réservation » puis « Supprimer le fournisseur ». S’il ne disparaît pas sous cinq jours, Google prévoit un formulaire pour signaler le manquement.
Puis-je mettre le lien de mon compte Instagram pour les réservations par message ?
Non. Google refuse les liens vers les réseaux sociaux et les messageries comme lien de réservation, parce qu’ils ne permettent pas de réserver directement.
Prenez votre téléphone maintenant, cherchez votre institut sur Google Maps et touchez le bouton de réservation. Si vous n’arrivez pas à un créneau en moins d’une minute, vous savez par quoi commencer.
Elle a réservé, elle est venue. Et ensuite ?
UltimeBoost s’occupe de l’après : la praticienne remet une carte à son prénom, la cliente scanne quand elle veut et choisit de publier sur Google ou de vous écrire en privé.
