QR code avis Google : l’obtenir gratuitement et le placer où il sera scanné
Le QR code officiel se génère en deux minutes depuis votre fiche. Le plus dur, c’est le reste : l’emplacement, le moment, la phrase qui l’accompagne.
Vous avez imprimé un QR code avis Google, vous l’avez scotché près de la caisse, et trois mois plus tard vous avez récolté deux avis. Le QR code fonctionne pourtant très bien. Ce qui manque, c’est tout ce qu’il y a autour.
Bonne nouvelle : le QR code officiel est gratuit et se génère en deux minutes depuis votre fiche. Moins bonne nouvelle : posé seul, il devient vite invisible. Voici comment l’obtenir, où il marche, où il ne marche pas, et ce qu’on en pense franchement par rapport à une carte remise en main propre.
Obtenir le QR code officiel de votre fiche Google
Pas besoin de générateur en ligne ni d’abonnement. Google fournit lui-même un lien et un QR code de demande d’avis, rattachés à votre fiche. La procédure est décrite sur sa page Créer un lien ou un QR code pour demander des avis :
- Sur un ordinateur, connectez-vous avec le compte qui gère la fiche et ouvrez votre fiche d’établissement (via business.google.com ou en tapant le nom de votre établissement dans Google).
- Cliquez sur « Voir les avis », puis sur « Recevoir plus d’avis ».
- Cliquez sur l’icône de partage. Le lien et le QR code s’affichent.
- Pour le lien, cliquez sur « Copier ». Pour le QR code, faites un clic droit sur l’image puis « Enregistrer l’image sous ».
Selon les versions du tableau de bord (l’ancien Google My Business a beaucoup changé), le bouton s’affiche aussi sous le nom « Demander des avis ». Le résultat est le même.
Avant d’imprimer quoi que ce soit, testez. Scannez le QR code avec deux téléphones différents, dont un qui n’est pas connecté à votre compte. Vous devez arriver directement sur la fenêtre de notation de votre établissement, pas sur celui du voisin. Si vous gérez plusieurs adresses, générez un QR code par fiche et notez au dos de chaque support à quelle adresse il correspond.
Vous pouvez tout à fait personnaliser le visuel (couleurs, logo au centre) avec un outil tiers, à condition de lui donner comme destination le lien officiel copié depuis votre fiche. Méfiez-vous en revanche des générateurs gratuits qui créent un QR code « dynamique » passant par leurs serveurs : le jour où l’abonnement s’arrête, tous vos supports imprimés mènent à une page d’erreur.
Où placer le QR code avis Google pour qu’il soit scanné
Un QR code est scanné quand trois conditions sont réunies : la personne a vécu l’expérience, elle a un moment à elle, et elle comprend en une seconde ce qu’on attend d’elle. Chaque emplacement coche plus ou moins ces cases.
Près de la caisse, sur un présentoir. C’est l’emplacement le plus courant, et celui qui déçoit le plus. Au moment de payer, le client a la carte bancaire dans une main, son sac dans l’autre, et quelqu’un derrière lui. Il ne va pas rédiger un avis devant vous. Au mieux, il prend une photo du QR code et oublie.
Sur la table d’un restaurant. Mieux, parce que le client a du temps pendant le café. Mais un chevalet présent à chaque service finit par faire partie du décor, comme le présentoir à cure-dents.
Dans la cabine d’un institut. Pendant la pose de vernis ou l’attente de la séance laser, la cliente a son téléphone en main. Un petit support discret au mur peut fonctionner, mais demander un avis avant la fin de la prestation n’a pas de sens : elle n’a pas encore vu le résultat.
Sur le ticket, la facture ou le bon de commande. Le client repart avec. C’est un bon emplacement pour la vente à emporter et la livraison. En institut, la facture finit souvent au fond du sac.
Dans un message après la visite. Là, on parle plutôt du lien que du QR code : un SMS ou un e-mail envoyé le soir même. On détaille cette option dans notre guide sur le lien d’avis Google.
Sur une carte remise en main propre. Le client l’emporte, et c’est une personne qui la lui a donnée en le regardant. On y revient plus bas, parce que c’est précisément notre métier.
Ce qui marche, ce qui ne marche pas
Ce qui marche, d’abord. Une phrase simple à côté du QR code, sans détour : « Votre avis compte pour nous. Scannez pour le laisser sur Google. » Une demande orale, même courte, au bon moment. Et un support que le client peut garder, pour scanner quand il en a envie : dans la voiture, le soir, le lendemain.
Ce qui ne marche pas, maintenant. Le QR code seul, sans un mot, posé sur un coin de comptoir. La demande faite au mauvais moment (avant le dessert, pendant que le vernis sèche). Et le QR code trop petit, imprimé en gris clair sur fond doré, que les téléphones peinent à lire.
Il y a aussi une limite qu’aucun support ne contourne : pour laisser un avis, le client doit être connecté à un compte Google. Google le rappelle dans ses conseils pour obtenir plus d’avis. Une partie de vos clients n’ira donc pas au bout, quel que soit le QR code.
Et ce qui est interdit
Trois pratiques reviennent souvent avec les QR codes, et toutes les trois sont à proscrire :
- « Un avis = un café offert ». Google interdit les avis obtenus contre une contrepartie, directe ou en nature, et le rappelle jusque sur sa page consacrée au QR code. En France, la DGCCRF classe les faux avis et avis trompeurs parmi les pratiques commerciales trompeuses.
- « Si vous êtes content, scannez ici ; sinon, parlez-nous ». Trier les clients pour n’envoyer sur Google que les satisfaits, c’est solliciter sélectivement des avis positifs, ce que le règlement des contenus Maps interdit.
- Faire scanner et noter le client devant vous, ou noter à sa place sur la tablette du comptoir. Un avis doit refléter une expérience réelle, écrite librement par celui qui l’a vécue.
QR code affiché ou carte remise en main propre ?
On vend des cartes NFC/QR personnalisées, donc on a un parti pris. Voici quand même la comparaison la plus honnête possible.
| QR code officiel affiché | Carte remise en main propre | |
|---|---|---|
| Coût | Gratuit (hors impression) | Payant |
| Effort de l’équipe | Aucun une fois posé | Un geste et une phrase à chaque client |
| Moment du scan | Sur place, souvent au mauvais moment | Quand le client veut, plus tard |
| Visibilité dans le temps | S’efface du regard au fil des semaines | Chaque remise est une nouvelle demande |
| Ce qui peut coincer | Personne ne le remarque | L’équipe oublie de la donner |
Le QR code officiel a un avantage énorme : il ne coûte rien. Si votre établissement reçoit peu de monde, ou si vous débutez, commencez par là, avec une demande orale. Vous apprendrez beaucoup sur ce qui fonctionne chez vous.
La carte remise en main propre gagne sur un point : le moment. Le client n’a pas à décider tout de suite, à la caisse. Il emporte la carte et la scanne quand il a cinq minutes. Avec UltimeBoost, la carte porte le prénom de la praticienne ou du serveur, écrit à la main, et la phrase qui l’accompagne est simple : « Votre avis nous aiderait beaucoup, il vous suffit de scanner cette carte. »
Une précision, pour être complets. Notre carte ne mène pas directement à la fenêtre de notation Google. Elle ouvre un espace de notation où chaque client choisit lui-même : publier sur Google, ou transmettre une remarque en privé à l’établissement. Tout le monde, content ou non, a exactement le même accès à Google. Le message privé est une option offerte à tous, pas un filtre.
Le point faible de la carte, on l’a mis dans le tableau : elle ne marche que si l’équipe la donne. Un samedi soir de rush, les cartes peuvent rester dans le tablier. C’est une habitude à installer, comme dire bonjour.
Mesurer si votre QR code sert à quelque chose
Google ne vous dira pas combien de fois votre QR code a été scanné. Ce que vous pouvez suivre, c’est le nombre de nouveaux avis par mois, sur votre fiche ou dans les statistiques Google Business Profile. Notez la date à laquelle vous installez un nouveau support et comparez les quatre semaines suivantes aux quatre précédentes.
Si rien ne bouge, ne changez pas le QR code, changez le contexte : ajoutez une phrase, déplacez le support, formez l’équipe à le mentionner. Et lisez ce que disent les avis qui arrivent, pas seulement leur nombre. Notre méthode pour analyser vos avis Google aide à en tirer quelque chose.
Pour aller plus loin sur la collecte en général, notre guide pour obtenir plus d’avis Google reprend toutes les méthodes, et les articles dédiés aux avis Google pour un restaurant et aux avis Google pour un institut les adaptent à chaque métier.
QR code et avis Google, les questions fréquentes
Le QR code avis Google est-il gratuit ?
Oui. Google le génère depuis votre fiche d’établissement, sans frais. Vous ne payez que l’impression.
Pourquoi je ne trouve pas le QR code sur mon téléphone ?
Google indique que le QR code de demande d’avis ne peut être créé que depuis un navigateur sur ordinateur. Sur mobile, vous pouvez en revanche partager le lien.
Le QR code expire-t-il ?
Le QR code officiel encode le lien de votre fiche, il n’a pas de date d’expiration annoncée. Le risque vient plutôt des générateurs tiers « dynamiques » qui redirigent via leurs serveurs et peuvent cesser de fonctionner.
Peut-on offrir une réduction à ceux qui scannent ?
Non, si la réduction est liée au fait de laisser un avis. Google l’interdit explicitement, et en France ce type de pratique peut relever des pratiques commerciales trompeuses.
Faites le test cette semaine : retirez le QR code du comptoir pendant sept jours, et demandez simplement à chaque client, à voix haute, au moment où il part. Vous saurez très vite si c’est le support ou la demande qui manquait.
Et si le QR code partait avec vos clients ?
UltimeBoost, ce sont des cartes NFC/QR personnalisées, remises en main propre avec le prénom de la personne qui a servi, écrit à la main. Le client scanne quand il veut et choisit lui-même : un avis sur Google ou un message privé.
